领导艺术
领导是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富。领导方法与领导艺术是相辅相成、互相联系的。小企业在经营管理过程中，尤其需要注意以下几个方面。 （一）用人的艺术 古语有云：“千军易得，一将难求。经师易得，一将难求。”这体现了人才难求的现状。其实，人各有所长，也各有所短，真正会用人的领导应该以“用其长，避其短”的思想来用人。 1．知人善用 企业选用人才，只要做到人尽其用，与企业设置的岗位相适合，与企业文化相适合就最好。 在用人方面，阿里巴巴现任总裁马云十分有心得。这个由小作坊发展成为全球知名的企业间( B2B)电子商务著名品牌的企业也曾有过开高薪满世界找高学历员工的经历，但却在实践中领悟出“别把飞机引擎装在拖拉机上”的精髓，一声令下开除了95%的MBA，把普通的前台接待提升为客服总监，宾馆大堂经理摇身一变成了副总裁。 2．信任创造价值 领导者要以身作则、言而有信、言出必行，要体谅他人、为他人着想，要推功揽过、主动承担责任，这样才能赢得他人的信任和支持。此外，领导者在选用人才时，应适时运用“用人不疑，疑人不用”的观点，将权力适当下放，给予下属自主权，这样能让下属对自身产生一种因信任而发出的责任感，在督促工作和日常管理方面起到事半功倍的效果。 3．重视基层锻炼 大多数小企业都是作坊式、工作室式，需要涉及包括销售、生产、财务等在内的事务，工作烦琐复杂，因此，企业领导者应该注重培养属下员工的工作技能，重视基层锻炼，才能让企业性能发挥到最优。 （二）授权的艺术 领导者要掌握的另外一项领导艺术就是适当的授权。在实际操作中，授权具有两方面的好处：一方面，授权对领导者本身有利，适当的授权能使领导者摆脱繁重的事务性工作，集中精力考虑公司的发展与战略问题；另一方面，授权对下属具有明显的激励作用，适当的授权可以给下属施展才干的机会，激发下属的工作热情，同时使其获得成长与发展的机会。 授权并不是简单地把领导者的权力交予下属，而是需要掌握一定的方法和技巧，才能产生明显的积极效果。 （三）人际关系的艺术 对于小企业的领导者，主要的关系在于与其他企业的关系，可归属为同级关系；其次是与下级的关系，即小企业领导者与其属下员工的关系。在协调这些关系的过程中，要注意以下几个问题： 1．尊重理解他人 要建立良好、协调的人际关系，首先要注意的就是尊重理解他人。领导者只有在尊重他人的基础上，才能设身处地为他人着想；真正关心理解他人的需求，才能形成团结融洽的组织气氛和协调的人际关系。 2．注重沟通 所谓小企业做事，大企业做人。小企业的成长依靠管理者的个人能力，领导者卓越的沟通技能有利于团结员工，促使团队达成既定目标。在做沟通工作时，主要应该做到两点：第一，领导者要善于倾听下属的意见；第二，领导者要坦诚对待下属。只有组织上下都真实沟通，组织上下的成员才能团结一致，形成巨大的向心力和凝聚力。也只有这样，领导者才可能拥有一个良好的沟通氛围。 3．赏罚分明 奖励能激发人工作的热情，而惩罚能督促人进步。领导者在执行赏罚制度的时候需要注意：任何赏罚都要有原因，任何赏罚都要有度。只有这样，被奖赏的人才能继续努力，而被惩罚的人才会改正错误。 查克是查克停车公司的所有者，该公司是一家小企业，但雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周至少为几十个晚会办理停车业务，每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会停车；另一项是在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2-3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。 一个小型的晚会可能只需要3～4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及停车业务，但它们为查克提供的收费方式却不尽相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少个服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。而在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月付给俱乐部一定数目的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费；而在俱乐部服务时，小费是他唯一的收入来源。 上一篇: 领导理论 下一篇： 控制的概念目 录： 小企业创办与经营上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司