控制的过程

       控制的方式虽然各种各样，但大致有3个基本环节：确定标准、衡量绩效和纠正偏差。       （一）确定标准       控制的第一个重要步骤是确定各种控制标准。标准是控制的基础，是检查和衡量工作及其结果的依据。常见的标准主要有：       1．时间标准       其主要反映工作的时间进度，如完工日期、工程周期、工时定额等。       2．价值标准       其用来反映组织的经营状况，如产品标准、收益标准、资金标准等。       3．实物标准       例如，耗用的原材料、雇佣的劳动力、生产的产品产量、提供服务的数量等定量标准。       4．质量标准       其主要是工作应达到的范围、水平，如产品等级、合格率等。     （二）衡量绩效       衡量绩效就是对实际工作情况与制定的标准进行衡量、对照，找出相关的偏差信息。常见的衡量方法有以下几种：       1．直接观察       直接观察是指管理人员直接亲临工作现场，通过观察实际工作来了解工作的实际情况。这种衡量方式最直接可靠。       2．口头汇报       口头汇报是指管理者通过一些正式或非正式的口头汇报获取信息，从而作为衡量实际工作的绩效。例如，各种会议、一对一谈话、电话交谈等。口头汇报方便、快捷，但是容易受到汇报者的主观因素影响。       3．书面报告       书面报告是指将实际工作整理成文字资料进行汇报。例如，会计报表和经济报表。书面报告全面、精确，而且易于存档和查找。      （三）纠正偏差       纠正偏差是控制工作的第三步，也就是在确定标准、衡量绩效的基础上进一步分析偏差产生的原因，并制定和实施必要的纠正措施，使活动进展的实际情况与计划相一致。在纠正偏差时，需要注意以下几点：       1．核准偏差产生的原因       偏差产生的原因一方面可能是由于执行组织目标过程中工作失误造成的；另一方面，也可能由于组织目标或原有计划不科学合理，导致计划订得过高或过低。因此在纠正偏差时，一定要核准偏差究竟是什么原因引起的，从而对症下药。       2.提高纠正偏差的工作效率       纠正偏差往往需要通过发现差异、寻找原因、进行修正等多个环节，若一个环节延误，必然会影响整体工作效果，因此要注意提高各个工作环节的工作效率。       3.采取适当的纠正措施       根据偏差产生的原因，纠正偏差的措施主要有两种：调整和修正原有的计划和标准以及改进组织工作。 上一篇:   控制的类型 下一篇：  危机管理目   录： 小企业创办与经营上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司