全心全意为顾客服务

       我们所做的一切，都必须为消费者考虑，站在消费者的立场来论事决策。生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。顾客不是你的冤家对头，而是你的衣食父母。       ——松下幸之助（日本松下电气创始人、总裁）       在温州人眼里，顾客是第一上帝。因此，他们努力地开拓消费群，努力为消费者着想。       1991年，现在的浙江恒丰泰减速机制造有限公司董事长兼总经理叶胜康在温州市鹿城路租了一间小屋子，开始了创业历程。当时，他的第一笔订单只有几十元。为了接到更多订单，叶胜康总是主动去拜访潜在客户，希望能够获得更多的订单。       通常，他每天晚上都会乘夜车从一个城市到另一个城市；白天的时间，叶胜康就用来收集客户信息、拜访当地相关企业，经常忙得顾不上吃饭。       叶胜康对自己的要求是，全面解答客户提出的问题，如果遇到自己不懂的问题，一定要通过学习或者向专家请教来解决。       一年后，叶胜康的付出终于有了回报。许多他曾经拜访过的客户开始主动打电话来洽谈，还有一位广西大企业的客户竟然直接跑到温州来考察，并当场下了订单。叶胜康说，这位客商是在看了他的“棚屋型”厂房后仍要求订货的，说明他的产品质量确实过硬，这让他备受鼓舞，也坚定了狠抓产品质量和技术的决心。       这位客户回去后，帮叶胜康介绍了许多其他的客户。从此，叶胜康的产品迅速打开了局面。目前，“恒丰泰”的年产值已达亿元。       汽车大王亨利·福特说：“要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。”全心全意为顾客服务，财富自然会降临。       当然，顾客的忠诚度是很脆弱的东西。用不必要的危险去考验它，不但对不起客户，也对不起自己。如果让顾客产生了吃亏的感觉，即使他们自己不说，对公司也是一种无形的损失。       如今，越来越多的温州商人都注重维护商家与顾客的情感，致力于做回头生意。       温州市区纱帽河一家服装店的店主张小姐，专门开了个叫“个性魅力”的QQ群，方便顾客咨询新款服装。“想知道店里有没有新到的鞋服，在QQ群里留个言就可以了。”店主张小姐说。       温州市学院西路开音像店的李老板，也创建了一个名为“音像之家”的QQ群，用于和常来淘碟的顾客交流。他说，建QQ群可以让消费者及时了解店里有哪些新货上柜，避免顾客空跑一趟。同时，店里也可以及时了解顾客的意见和建议。       尽管维护和管理商业性的QQ群需耗费一定时间，但是这样可提高“客流量”，促进店主与顾客间的情感交流，也值得探索和推广。  上一篇：以大众利益为前提下一篇：偶尔打打特色牌目   录： 创业者向温州人学经商 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司