得理而饶人更易赢得人心

       俗话说：“理直气壮”，“有理走遍天下”。但这并不是说有了理就一定要不依不饶，穷追不舍。在得理的情况下退让一步，对方一定称道你的宽宏大量，对你感激备至。       “小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”       “真对不起！”老板娘赔不是地笑道：“我立刻给您换一怀。”       新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。老板娘轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”       顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，便走出去。       有人笑问老板娘：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不给他一点颜色？”       “正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”老板娘说，“理不直的人，常用气势来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”      每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位老板娘，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话多么正确——       他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地和老板娘寒暄。       老板娘和颜悦色地保全了客人的尊严，既提醒了客人，又避免了一场争吵，当然也为店里拉拢了长远的回头客。       这就是有理让三分、得理而饶人的做法。老板娘的度量可谓不小，他感化了人心，也赢得了人心。       一般而言，有理，没理，饶人不饶人，多是在是非场上、论辩之中。假如是重大的或重要的是非问题，自然应当不失掉原则地论个青红皂白甚至为追求真理而献身。但日常生活中，往往为一些非原则问题、鸡毛蒜皮的问题争得不亦乐乎，以至于非得决一雌雄才算罢休，就未免有些小题大做，得不偿失了。       当人们争吵时，由于满腔愤怒，所以往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，当一个人犯错后受到你的责骂时，心里可能不断嘀咕：“这么小的过错，犯不着哕嗦个不停嘛！”甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。要知道，由于人类的劣根性，原本就不容易承认自己的过失。所以恐怕很多人会在犯错而受到指责时，不承认自己的错误。       在此种情况下，如果有“理”的你表现得宽让，就能显示出他胸襟坦荡，富有修养，反而更能让他人钦佩，更易征服人心。       不管别人怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。凡事能够宽厚一点，不把事做绝，不仅自己活得轻松，日后你有什么差错，别人也不会做得太过分，迫你走向绝境。       下面介绍几条适时退让的方法，供大家参考：       (1)首先要冷静地思考       人也是动物，最基本的生理反应就是自卫。当一遇到对抗或者是攻击的时候，直觉就会让你首先要去自卫，要为自己找理由去辩护，这就是争论的开端了。因此，应该先冷静地听完对方所有的观点，客观地分析和思考，说不定就真的能从中获得极大的益处。不要急于作出第一反应，这时冷静是最好的。       (2)各退一步下台阶       日常生活中，常有一些人固执己见，十分容易为些小事情同别人争论，而且火药味浓烈。这时候，得理的一方应当有饶人的雅量，可以一面解释一面折中调和，最好使用不带刺激性的语言形式，以避免冲突的扩大。       (3)耐心解释别发火       不少时候，人和人之间发生不愉快，是因为互不了解、有失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。最好的方式是多加解释，想办法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。       宽厚和善是一种修养，一种气度，一种品德，更是一种艺术。如果创业者具备了这种宽厚和善的心态，凡事给人给己留个出路，那么你与别人的关系就会变得更加和谐与美好。 上一篇：不妨给对手留点面子和余地下一篇：戳人脸面会惹来大祸目   录： 小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司