结合顾客的行为心理设计卖场格局

       在心理学上，通常把顾客群划分为三种。第一类人群是目的明确的消费者。他们往往在进店之前就已想好了要购买何种商品，因此注意力会集中在自己所要购买的物品上，目标明确。第二类是有选择的购物者。他们对商品有一定的兴趣范围，但也留意其他商品。他们的脚步通常都很缓慢，但目光比较集中。第三类是无目的的参观者。他们去商店没有固定的目标，脚步悠闲，目光不集中，行动也毫无规律。       不同类型的商店接待这三种顾客的比例也不尽相同。比如，药店接待的顾客大多是目的明确的购物者，室内布局应以功能划分；文具店、食品店的设计应注重条理和秩序；时装店、珠宝店、玩具店的设计应使空间环境富于吸引力。       通常说来，当顾客走进商店购物时，大多要经过一系列心理过程，这就求店主在商店室内设计中多加思索，应对准顾客这一系列心理活动制订对策，使顾客顺利实现消费行为。       (l)增强商品与背景的对比。商店内各种视觉信息虽然很多，但顾客只能选择少数作为识别对象。根据视觉心理原理，对象与背景差别越大越易被感知，在无色彩的背景上容易识别出有色彩的物体，在暗的背景上容易观察到明亮发光的物体。比如在室内设计中采用暗淡的色彩，并进行低度照明，而用投光灯把光线投射到商品上，就很容易把顾客的目光吸引到商品上。又如浅色商品以深色墙面为衬托，而深色商品以白色货架为背景，用于突出商品。       (2)刺激强度要适度。除了突出商品以外，广告、霓虹灯、电视等也可用来吸引顾客，但是刺激强度超过了一定范围就起不到作用了。招牌的数量越多，每块被注意到的可能性就越小。国外有人做过实验，增加第2块招牌并不会把第1块招牌被注意的可能性减少一半，而第3块招牌的影响就大了，到了第15块招牌时，某块特定的招牌被注意的可能性大大低于1／15。       实验表明，一般人的视觉广度不会超过7个，比如短时间呈现字母，一般人只能看到大约6个，这对于我们在室内设计中合理地确定商业标志、广告的数量、柜台的分组数量和空间的划分范围等十分有用。       在顾客对商品引起注意之后，商家还要采取一系列对策来促进其顺利实现消费行为。我们在室内设计中可以采取以下方法：       (1)吸引关注度。新颖美观的陈列方式及环境设计能使商品看起来更有魅力。国外商业建筑十分重视陈列装置的多样化，往往根据商品来设计陈列装置．让商品的特点得到充分展示。       (2)重复母题。一些专门经营某种名牌产品的商店，常利用该产品标志作装饰，在门头、墙面装饰、陈列装置、包装袋上多次呈现，强化顾客的印象。经营品种较多的店铺也可以用某种图案作为主题在装修中反复应用，加深顾客的印象。       (3)诱发联想。利用直观的商品对于诱发顾客联想使用时的场景是非常富有成效的，如儿童用品商店将儿童使用的卧具、玩具等布置成一个儿童室的形式就比分类排队的陈列方式生动有趣得多，更能使顾客身临其境。       (4)灵活变动。消费潮流日新月异，商店应该随时调整布局。有的商店每星期都要做一些调整，给顾客带来常新的感觉。为此一些可灵活使用的设计也大量出现。如某书店的天花板为网格形轨道，陈列架是从轨道上倒挂下来的r型钢丝架，这些钢丝架可以随意更换位置，店主调整起来非常方便。美国的Waker事务所则设计了一系列灵活性极高的大商场。由标准件构成的钢架成为空间的主角，大型广告、电视屏幕、商品模型、模特等安装在上面。由于钢架具有很大的灵活性，可根据不同的陈列做出调整，给顾客提供了充满刺激的不断变换的信息。       (5)唤起欲望。注意陈列装置的多样化和个性化，因为美观的陈列方式和舒适的环境与商品同样诱人，甚至比商品更引人注目，它们使商品获得最充分的展示。       (6)促进信赖。这要求室内设计的风格与商品的特性相吻合。比如传统风格的中药店要比现代形式的中药店更容易使顾客产生信赖感，相反，时装店则要造型新颖，才会更有竞争力。       结合顾客的行为心理设计卖场格局不单单是一句简单的语言，如果店主能够将店内布局设计迎合大多数顾客的口味，那么一定能给店铺本身带来一笔可观的财富。 上一篇：善于利用陈列细节打动顾客的心下一篇：卖场通道设置要符合顾客消费心理目   录：小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司