卖场通道设置要符合顾客消费心理

       卖场通道是指顾客在卖场内购物行走的路线。通道设计得好坏直接关系到顾客能否顺利地进行购物，也直接影响到零售店铺的销售业绩。       1．通道设计注意事项       通道设计是室内设计中不可忽略的一个环节，良好的通道设计可以引导顾客在店内顺畅地挑选商品，避免产生卖场死角。因此，经营者在进行通道设计时应特别注意以下几点事项：       (1)店铺深度。一般而言，太深的店铺会造成顾客的不安全感，影响顾客的进店率，因此当店铺纵向太深时，需加强店内亮度；反之如果太浅，则给顾客一种压抑的感觉，不利于商品销售。       (2)商品摆放相关性。具有相关或互补性的商品最好陈列在一起，这样不仅能使顾客快速购买到所需商品，提高购物效率，而且还可以提高每位顾客的消费量。       (3)货架高度。货架高度要适中。如果货架太高，会影响顾客的视线，且易产生店铺拥挤、压力过大的感觉，影响顾客的购物情绪；如果货架太低，则顾客不易看清所放的商品，从而影响销售。       (4)过道宽度。以东方人身宽60厘米为主要参考指标，顾客停留在货架前选购商品的距离约45厘米，因此，店内主通道宽度应在120厘米以上，最窄的顾客通道宽度不能小于90厘米。而收银台前则应保持至少180厘米的宽度为宜。       (5)店铺死角。所谓死角就是顾客不易到达或者顾客必须折回才能到达的地方。很显然，顾客光顾死角货位的次数远远少于其他地方，这样会降低商品的销售量。设计通道的目的是为了让顾客在店内的购物更加通畅，所以在设计通道时要注意避免让卖场留下死角。       2．通道设置方法       利用良好的卖场气氛把顾客吸引进来，接下来便是如何利用卖场的布置来促使顾客浏览及选购商品。       (1)主通道设置。顾客进入店铺后会怎样逛？顾客是否会走到卖场的最深处？这是由你的通道设置决定的。为了让顾客把店内全部商品都浏览一遍，通道的路线必须能够让顾客将店内的每一个角落都转到，并且具有循环性。因为只有让顾客转遍全部卖场，商品陈列所表现出的吸引力对顾客才具有意义。主通道的设置原则是：       进入店内的顾客有80%都会走这条路；必须延伸到卖场最深处，以便让顾客看到处于卖场边角的商品；通道必须笔直平坦，地面不要出现任何凹凸和障碍物；当然，主通道必须是店内最宽敞明亮的通道。如果卖场有很多层，扶梯的设计也是至关重要的，一般不要把上下扶梯设置在一起，以免上楼的顾客看到楼上的陈列感觉不好会选择立即下楼。       (2)次、辅通道设置。除主通道之外，次、辅通道的设置也极其关键。在卖场次、铺通道设计过程中，要尽可能延长客流线，增加顾客在卖场停留的时间，确保顾客能够顺利走到店内的最深处，保证顾客能够清晰地看到每一样商品。一定不要设置不规则的岔路，以免使顾客增加思维成本。通道的宽度必须适合顾客选购商品或多人通过时人与人之间的安全距离；一般主通道宽度设置在1.5-2米；次通道在1-1.5米以上，辅助通道在0.9米以上。低于这个距离会让人产生压抑感，顾客购物时不但显得很不方便，还会影响到顾客选购商品的耐心。总而言之，无论是主通道还是次、辅通道，其设置必须简单明快、易找易记、宽敞方便。       (3)通道与收银台的设置。这看似仅仅是为顾客结账的收银台，其实设置是大有学问的。要根据卖场通道的设置方法、客流量、单个顾客购买额以及销售方法等因素确定收银台的位置和数量。通常来说，顾客从大门进入卖场后，通道的设置“迫使”其转遍整个卖场，通道的设计使卖场的“目的”达到了，也同样使顾客尽兴购物了，把收银台设置在这个“志得意满”的位置，就是最佳的位置。换句话说，根据主通道的设置、商品的陈列，将收银台设置在客流的延长线上，就是比较合理的选择。当然，这仅仅是收银台位置设置的原则，其具体实施还要根据各家店铺的具体环境而定。       另外，收银台的位置是顾客最集中的地方，可以在收银台周围摆放一些畅销商品，卖场通道设置要符合顾客消费心理，这样才能有效地提高店铺的销售额。 上一篇：结合顾客的行为心理设计卖场格局下一篇：店铺必须要有主力商品目   录：小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司