对待员工要恩威并重

       在店铺的管理过程中严格要求是对的，松松垮垮的店铺是无法在竞争中获胜的。但是，严格要求不等于不尊重员工，不等于不讲情面，人都是有感情，要脸面的。我们尊重人才就要尊重人的感情，不要伤害人的感情。一个人的感情受到了伤害，要比他身体受到伤害更难治愈。作为一位店铺管理者，如果伤害了一个员工的感情，那就永远失去了这个员工的忠诚。正确的做法是恩威并重，严爱结合。       任何人在遭受领导的斥责之后，都会垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这家店别想再往上爬了！如此所造成的结果必然使他更加自暴自弃。真正高明的管理者，在痛斥员工之后，一定不忘补上一句巧妙的安慰或鼓励的话语，这就是恩威并重。       适时地利用一两句温馨的话语来鼓励他，或在事后私下对其他员工表示：我是看他有前途，所以才舍得骂他，如此，当受斥责的员工听了这话后，必会深深体会“爱之深，责之切”的道理，从而更加奋发努力。       如果领导在斥责员工之后当天晚上立刻打电话给他，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的员工便会心存感激地认为，领导虽然毫不留情地训了我一顿，但他实在是用心良苦。如此一来，员工对于责骂的内容更加牢记在心，必然会大大提高工作的自觉性。       那么，对于店铺管理者来说，该怎样具体做到恩威并重，严爱结合呢？要做到“威”，做到“严”，可从以下几方面着手：       1．完善用人管理制度       首先，要明确岗位职责，使员工知道自己该做什么，不该做什么；规范工作流程，确保员工按照标准化的工作程序开展工作，杜绝员【随心所欲、想做什么就做什么，想怎么做就怎么做的不规范行为，明确该做到什么程度，达到什么标准才是合格的；对照岗位职责要求及工作标准，员工就能够清楚自己在哪些方面是胜任的，哪些方面还存在差距与不足。       其次，构建规范的绩效考核与评价体系，通过对员工工作质量、工作态度、工作方法和工作能力的综合评估，牵动员工自觉地遵守各项管理制度，引导员工朝公司期望的方向发展。       最后，健全完备的员工培训提升计划，对于技能不足、知识欠缺、经验缺乏的员工，制定针对性的提升计划，使其尽快缩短与职位要求之间的差距；对能够独立承担重要业务，技能达到一定水平的员工，给予相应的职位晋升、薪酬调整等激励，而对于发展缓慢、滞后于组织发展水平的人员，予以降职、降等级，甚至淘汰出局。       2．严格执行各种用人制度       纪律、规章的制定是必要的，但行法、用法更为重要。倘若纪律、规章仅是“写在纸上、挂在墙上、说在嘴上”的摆设，那么制定它比不制定它危害更大。因此，有法必行才能真正发挥惩罚本身具有的效能。       如何做到执法必严、行法有效昵？正如孙膑所言：“罚者，所以正乱，令民畏上也。”对于无视行政法规、违章乱纪的行为，单凭正向引导、劝诫是远远不够的，“矫枉必须过正”，对于敢于触犯组织行政法令要求的员工，必须要严管、重罚，给予严厉的惩处以警示他人，必要时果断予以淘汰出局，以保证整个组织的效率。       总之，在管理中对员工既要“爱”，也要“严”，爱要有爱的分寸，严要严得科学。爱与严、文与武、软与硬这些看似对立的字眼，在管理中却是相互依存、相辅相成并且相得益彰的，在店铺管理中缺一不可。只有实现两者的结合——文武结合、软硬结合，对人才的管理才能达到“争得来，用得活，管得好，留得住”的最佳效果。 上一篇：管理员工要一碗水端平下一篇：哪些人不能重用目   录：小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司