在良化上下关系上多下功夫
老板和员工之间因为种种原因总会产生一些矛盾，这是不可避免的。老板要想让上下关系和谐，必须多动动脑筋防止和解决这些矛盾，运用一些手段在良化上下关系上多下些功夫。 矛盾是集体工作的必然结果。当人们向现状提出挑战或者辩论如何提高为客户服务的品质时，矛盾是健康有益的；然而，当矛盾产生于相互发难的个人时，它是不健康的。这种矛盾一旦根深蒂固，再想解决就不容易了。因此，老板有必要在日常工作中尽量避免引发矛盾的言行，千万别让矛盾生根发芽，否则矛盾将不可避免地成为你的事业持续发展的拦路虎。 (1)敢于主动承担责任 老板决策失误是难免的，但因决策失误而使员工工作不理想，这个时候．你应注意，上、下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。此时，如果你把过错归于员工，或怀疑员工没有按决策办事，或指责员工的能力，这样极容易失去人心，也容易产生矛盾。在这个时候，你应勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会马上得到缓和。如果的确是员工的过失，而你却责备自己指导不利，变批评员工为主动承担责任，更会令员工敬佩、信任、感激你。 (2)善于容人 尽量排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关怀你的员工，不要流露出勉强的态度，否则会令人感到别扭，这样便失去了行动的真实意义。不能在帮助员工的同时批评员工。如果对方自尊心很强，他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。 (3)排除自己的嫉妒心理 人人都讨厌别人嫉妒自己，都明白嫉妒的可怕性，都应想办法化解对别人的嫉妒。但只有老板化解自己的嫉妒才最艰巨、最痛苦。员工才能出众，气势压人，时常想出一套高明的主意，把你置于无能之辈的位置。你越排斥他，双方的矛盾就越尖锐，结果可能导致两败俱伤。此时，你只有战胜自己的嫉妒心理任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并为自己赚取更多的利润。 (4)允许员工尽情发泄 老板工作有误，或照顾不周，员工便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便会发泄出心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指责、攻击、责难老板。面对这种局面，你应这样理解：“他来找我算账，是对我的一种信任、重视及寄希望的表示。他已经很痛苦、很压抑了，用权力压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾。我的任务是让员工心情愉快地工作，好好地给我赚钱，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就令其尽情发泄吧。我没有好的解决办法，唯一能做的是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是个极好了解员工的机会。”如果你这样想并这样做了，你的员工便会日渐平静下来，日后也许他会为自己说的过头话或当时的偏激态度而向你道歉。 (5)把矛盾消灭在萌芽状态 上下级相交往，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。 当矛盾的苗头刚刚出现的时候，应立即处理，别让问题发展到不可收拾的地步。不妨和对方确定一个时间和你一起解决分歧，并尽量安排在私人场所进行会晤。在会晤时，应制造出利于交换意见的气氛，说话和表达身体语言时要有建设性和积极性，指出矛盾对双方都没有好处，并且表明你具有解决矛盾的诚意。提出一个巴掌拍不响，而且自己也很可能是问题的根源。 谈话时要坚定明了地突出你的情况，并保持眼神接触。谈到使你烦恼的事情时要具体，举例子说明，不要夸大其词或者曲解事实的真相。不要使用刺激性的语言。否则，对方会对准你的言辞而不是对准问题的解决。不要翻旧账，只针对眼前的事情进行讨论。 同时，也要仔细听取对方的情况，不要打断。尽管你可能不同意整件事，但也要积极寻找同意的那些方面。保持客观的态度，对合理的地方要点头或予以肯定。听完对方的情况后，可以归纳对方的要点以表示你理解了，并表现出同情心。诸如“我也有同感”，这样会对于排解怒气很有作用，双方也容易一道解决问题。 一旦你们双方对问题取得了一致意见，就马上趁热打铁向着解决问题的方向迈进。提出你准备怎样做，以处理他关切的事情，问对方怎样做以解决问题。找不出解决办法时可以保持不同的意见，表明你尊重对方的立场，即使你并不赞同。 结束会晤时，你应当对你们的讨论和双方承诺进行总结归纳，对对方愿意解决你们的分歧的态度给予赞赏。 当然，解决矛盾不一定都要正式会晤不可，老板也可以采取一些非正式的沟通方式，来化解彼此之间的不快。比如：见面时先开口，向对方打招呼；在合适的场合，适当地开开玩笑；根据具体情况做些解释；对方有困难时，主动提供帮助；多在一起活动，不要竭力躲避；战胜自己的“自尊”，消除别扭感等等。从以上几方面，你就会很容易消除了与员工间的不快感。 (6)有必要时应主动反击 对于那些不知好歹的人，必要时，必须予以严厉的回击，否则，不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼并不等于软弱，容忍也并不等于怯懦。优秀的老板精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时应为自己维护自尊。唯有弱者才没有敌人。凡是必要的战斗，都不能回避。在强硬的老板面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。 老板如果做好了上述六点，虽然不能保证完全避免矛盾的出现，但也可以良化上下关系，即使矛盾出现了，也能使其所带来的危害尽可能变小。 上一篇：做一个精通协调的老板下一篇：及时解雇不称职的员工目 录： 小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司