处理好与周边社区的关系
经商与社区是鱼和水的关系，进行任何商业活动，都要依赖社会所提供的环境，像商业活动的场所、商业活动所需物资来源等等。 商业活动的场所，是进行商业活动必要的前提条件。正如没有土壤就没有生机勃勃的万物一样，没有商业活动的场所，就没有商业活动的进展。 广义上的商业活动是在整个社会中进展的，而具体的商业活动就需要具体的活动场所。社会各个地方都存在不同的商业活动，而这些商业活动必须依赖它们所处的社区。一个商业活动能否在一个社区存活并扎根，关键要看它与所在社区之间的关系的和谐程度。 俗话说：“远亲不如近邻。”一个公司或一个店铺，处理好左邻右舍的关系，也是创业者使自己拥有“人和”局面的一个重要途境。 日本有家越后屋布店，经营各类纺织品，店面不大，资本不厚，生意也一般。店主人心里颇为焦急。 有次下雨，一些人急急奔到布店来躲雨，店主忙叫店员把店里的几把雨伞借给躲雨人。虽然不少人仍然没有伞。但大家都对越后屋产生了好感。雨后，店主人叫人买了一大批雨伞，还工工整整地写上“越后屋布店”的字样。以后下雨，来布店避雨的人都可以借到一把雨伞。 说也奇怪，布店的生意居然渐渐兴盛起来。几年以后，布店变成了三屋百货公司，店主成了董事长。店主尽管财大了，气却不粗，仍不怕麻烦，公司中还是备有雨伞，下雨天可以借去用。 这店主借伞之举是否自找麻烦，多此一举？借伞还伞，确实很麻烦。但是，它却营造了“人和”的局面，对企业的发展起了良好的作用： (1)偌伞给人留下一个良好的企业形象。人们想，肯借伞给别人的商店不可能是只知道赚钱坑害顾客的商店。这样的商店比较信得过。顾客有了这种心理，生意自然会兴隆起来。 (2)越后屋利用借伞之举，给自己的企业做了活广告，下雨的时候，人们撑着写有越后屋字样的雨伞穿街走巷，它使布店名声传扬。 (3)借伞、还伞沟通了商店与顾客的关系，人们进店借伞还伞，就会看到商店的橱窗、广告、商品，就会产生购买欲。 “得道多助，失道寡助。”赢得人了心，就能获得众人的帮助。 美国俄亥俄州某陶器工厂，一夜之间被大火吞没，该厂没有加入任何保险，看来似乎注定要从俄亥俄州永远消失了。然而，就在失火的第二天清晨，竞出现了颇为壮观的场面，工厂的员工、镇上的家庭主妇、茶馆酒店的老板，小商贩以及教师，都不约而同地聚集到废墟上，清扫残砖碎瓦。在短短的几个月里，大家有钱的出钱，有力的出力，竞在废墟上又重新建立起一座二万平方米的新厂房，陶器厂很快就恢复了生产。 这家厂何以有如此好的“人缘”呢？其原因就在于该厂长期以来十分重视与社区公众的关系，正应了那应句俗语，“远亲不如近邻”。 任何一家公司或店铺都不可能是与世隔绝、生活在真空里的，它总要处于一定的社区之中，在它的周围会有其他的社会团体、社会单位和居民，他们组成一个相对独立的生活共同体，在日常生活和有些工作中相互关联、相互影响。 对任何社会组织来说，良好社区关系对组织的稳定发展都是至关重要的。创业者的生产经营活动的顺利进行，直接依赖于社区的各种社会服务和交通运输、水电供应、治安保卫、消防保险等；你的员工及其家庭的日常生活大量依赖于社区的商店、医院、学校、托儿所等。如果创业者处理不好与社区公众的关系，每天生活在四邻的责骂声中，那么，可想而知，这种日子将是非常不好过的。因此，我们非常有必要花大力气把社区关系处理好。 美国公共关系学家罗伯特．L．狄恩达在《公共关系手册》中说：“公共关系是从社区关系开始的，而且应该认为社区关系是公共关系中一个专门组成部分，值得特别考虑、计划与实施。……良好的社区关系将使公司受益无穷。” 那么，我们怎样才能建立良好的社区关系呢？ 关键要做好两项工作，一是努力为社区公众服务，二是加强与社区公众的沟通。 努力为社区公众服务是加快建立良好公共关系的捷径，它能迅速在社区公众中树立良妤的形象和声誉。 早年，北京市三里屯地区原来有一家百货商场，被蓝岛大厦兼并，更名为蓝桥商场，成为蓝岛大厦的分店。在商场停业改建和装修期间，附近的居民们都心存顾虑，担心改造后的商场向高档商场看齐，使大家失去一个最近的、曾经是较为实惠的购物场所；商场进货时，车辆的运行和货物的装卸会惊扰周围楼区居民。商场就在货场门口大字书写告示：司机和装卸人员，保持安静，减少对居民的惊扰。开业之后，商场又通过居委会向每一户发放优惠卡，一月之内，许多货物都优惠5qo - 100-/o。居民们在购物中发现，装修后的商场比过去更宽敞、舒适，商品的品种更齐全。公众自然产生了新的好感和信任，蓝桥分店也成了三里屯地区的购物中心。 在为社会区公众服务时，有些公司做得很有特点，如美国的安塞公司。安塞公司把为社区服务视为己任，由员工自愿组成“抢救队”，每周7天，每天24小时，无论何时发生天灾人祸，随时出动，无报酬地为社区提供服务。20多年来，“抢救队”平均每月收到一次救援请求，成为社区的中坚分子，安塞公司因此得到社区公众的一致赞誉。 建立良好社区关系的行之有效的第二条途径是加强与社区公众的沟通。 上海纺织局第三医院就是通过与社区公众间的沟通，谱写出一曲企业与社区公众的和睦相处的乐章。 该医院为了医治癌症患者，就建了医用直线加速器机房，机房有着良好的防护设备，以防止高能X射线的泄漏。但是，令医院始料不及的是当时风靡上海的日本电视连续剧《血疑》中妇主人公的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上了一层阴影，大家都怀疑自己正处在高能X射线的辐射中。于是，居民向区防疫站、区环保局、区人大代表提出抗议。 居民的抗议引起了医院的高度重视，为了消除居民心头上的阴影，协调好医院与社区公众的关系，医院抓住“门户开放，双向沟通”这一问题的关键采取了一系列措施。首先，医院请进居民群众，让他们参观，消除人们对它的神秘感。其次，请区防疫站总工程师实地测试，直至居民感到满意为止。第三，召开居民座谈会，消除居民的心理恐惧。第四，实地走访，院方派出有关人员深入居民家中，实地解除居民的思想负担。 经过一系列的沟通工作，解开了居民们心头的疑团，他们纷纷表示对医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。 谭锋是一冢冷饮店的老板。当初，他把店铺建在这个地方时，曾受到该社区人们的强烈攻击。因为该区向来以环境整洁优美而闻名。他们担心，谭锋的冷饮店有可能严重地破坏该社区的形象。因为，用来装冷饮的容器可能会被到处乱扔，弄得社区到处是垃圾。 为了尽快融入这个社区，为自己的商品打开销路，谭锋找居委会和居民代表充分沟通，还特意为社区添置了一些垃圾箱。这样一来，不但有利于维持整个社区的干净卫生，还使社区环境看上去更为美观。 谭锋的做法博得了社区的好感。社区居民被谭锋的诚意感动了，主动接纳了谭锋的冷饮店。谭锋的商品很快成为这个社区最喜爱的商品之一。不但如此，为了使他的产品在其他社区也有市场，社区居民还主动帮助谭锋向其他社区推销产品。为了感谢整个社区的支持和协助，谭锋设立了一个“阅览室”，使社区里的军民可以利用空闲时间在此阅读到很多有用的书籍。就在这种与社区互利的状态中，谭锋扩大了经营范围，取得了成功。 通常，经商者可以在一个社区进行商业投资并从中获得可观的利润。但是，一旦被认定为不利于社区的发展、损害社区的利益、破坏社区的形象，以致经营者的经营活动遭到公众质疑。一旦发生这种情况，经营者一定要积极沟通，消除误解，否则，就舍被社区公众所排斥和抵制，经营者也就无立足之地了。 陕西省某县有一个电石厂，该厂坐落在距县城五公里的刘村附近，在正常情况下，该厂年上缴利润可达200万元，是该县的重点企业。有一年秋冬，气候出现了异常的变化，该地区的树木及牲畜死亡率增高，特别是公路两旁的白树枯死严重。当地群众议论纷纷，认为这和电石厂排放的废气有关，于是不断向厂方表示抗议。面对告状群众，厂领导束手无策，只好求助于县政府出面解决，但县政府的工作人员并没有及时采取任何调解措施。当地居民盛怒之下，断了通往工厂的唯一一条大道，致使工厂所需的原料和生产的产品无法运送，工厂只得关门停产。 可见，与公众沟通有时也决定我们事业的存亡，我们必须充分重视。 与社区公众进行沟通时，一方面，要主动向他们通报自己各方面的情况，并表示愿意为社区的发展做贡献的良好愿望；另一方面，还要主动邀请社区公众参加实地考察，赢得他们的信任。这样才能使彼此关系更加融洽。 上一篇：千万不要随意指责别人下一篇：把住口风，严守商业机密目 录： 小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司