给顾客真正的实惠

       店铺的经营者为了吸引顾客，在销售商品时经常会进行各种促销活动，如发放赠品、打折销售、返券销售、特价销售等。但是，当顾客购买了商品后，往往发现自己会吃亏，并没有得到真正的实惠。这种行为，会严重地伤害顾客的感情，促使顾客远离这些眼光短浅的商家。       一般来说，店铺要避免下列行为：       1．不要以特价为幌子，损害顾客的利益       特价是时下一些店家常用的营销手段，是价格战的手段之一。但“买特价活受罪”却成了许多消费者的感叹。       一位吴女士在一家皮鞋专卖店的特价区挑选半天，也没挑到一双合适的鞋子。刚选中了一款自己认为颜色很好、比较满意的鞋子，可因为断码，没有自己能穿的，好不容易挑到一双合脚的，但颜色和样式不太满意。虽然大多特价商品的价格非常便宜，但很大一部分不是去年的陈货，就是断码的商品，顾客很难挑到自己满意的商品。       还有一些特价商品，其实是“暗升明降”，把商品的价格提高后再打折特价销售。更有一些商店，把残次品特价销售，有不少消费者，因为光顾着“抢”限量限时特价商品而忽视了质量，等买回家才发现这不好、那不好，拿去换时又被店家以“特价商品不予调换”为由而拒绝。       2．不要设置赠券购物的连环套       有一商场以赠送化妆品券的形式吸引消费者。刘女士就在这家商场购买了一双价值496元的皮鞋，在排了近30分钟的队之后，得到两张价值30元的化妆品券。但该化妆品券只限在某一专柜使用，一次只能使用一张，并且仅限于购买彩妆。从不使用彩妆的刘女士觉得两张价值60元的券扔了实在可惜，于是决定给女儿买点东西。可是到那个能使用化妆品券的专柜前一看，没有一件产品是低于50元的。刘女士算了一下，如果想把这两张券用掉，她至少要再花掉60元。       最后，刘女士将这两张化妆品券扔进了垃圾箱，可是这样一来，就等于她前面购买的那双鞋并没有得到任何优惠，刘女士无疑掉进了商家设置的连环购物“陷阱”。       还有一些商场的促销活动是在和顾客做数字游戏。打出的招牌是“买200减60”，如果顾客买的东西刚好是200元的倍数时就等于打了个七折，这时候是最划算的。可针对这样的活动，商家给商品的定价大部分是199元、399元，很少出现刚好200元的商品。       这些店家正是抓住了一些消费者的心理，给消费者挖下了大大小小的陷阱。有人为了领到一张赠券，辛苦地在商场中来回奔波；有人百般算计却拎回家一堆没用的东西；有人为花掉一张赠券陷入了循环购物的怪圈。虽然当时是顾客受到了损失，但从长远来说，受损最大的是店家自己。       3．不要把打折专柜当作噱头       有一家服装专卖店的海报上标出“三折”的字样，可当顾客张小姐拿起一件标价为649元的女装问售货员“这件衣服打完折多少钱？”“三百二十五。”张小姐又问：“不是三折吗？”售货员回答：“这件衣服是新款，我们刚从正价柜台上撤下来，你买回去现在就能穿，所以打五折。”原来，售货员口中所称的新款便是还没有过季、买来就能穿的厚外套之类，而“三折”则是针对早已过季的夏装。至于海报上所谓的“三折”也只是店家吸引消费者的一个噱头。面对这种情况，张小姐有种被忽悠的感觉，很快离开了那家店。       像张小姐这样，当顾客发现所谓的赠品、打折等并没有带来实质性的优惠，就会对购买的商品本身产生排斥心理了。最终，商家卖不出商品，搞再多的花里胡哨的促销活动也不见效果，岂不得不偿失？由此可见，只有店铺能真正让顾客得到实惠，才是长久做生意的正道。 上一篇：记住顾客的称呼下一篇：让老顾客带来新顾客目   录：小本创业全书 上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司