企业与员工关系的和谐
小企业成功的关键，在于如何培养企业的核心竞争力。随着新经济时代的来临，在企业发展的各个重要因素中，人力资源的重要性已经超过了资金等所有其他资源。只有在激烈的市场竞争中留住人才，才能成为企业真正的竞争优势。通过各种行之有效的措施，吸引优秀的人才加盟，释放他们的潜能，让他们随着公司的发展而发展，让他们的发展促进公司的发展，由此而形成企业不易为他人模仿复制的核心竞争力，这是公司发展最重要的工作之一，也是目前人力资源工作面临的最重要问题。 （一）用待遇留人——有舍才有得 人才流失（即人才主动离开公司）率在就业压力巨大的今天依然逐年攀升的原因很多，其中固然有来自员工方面的问题，但更多的可能还是存在于企业当中。而且社会普遍存在这样一种现象，那就是越是对企业起到关键作用的中高层管理人才、高级专业技术人才，人员的流动频率也就越大。据2004年中国人力资源高峰会与会专家称，我国IT行业中高级人才的流动率已超过300-/0。这么高的人才流失率，意味着企业在应对外部激烈竞争和客户需求的同时，不得不经常性地处理由于核心员工的离去出现的业务问题。有时候，真可谓是“内忧外患”、“腹背受敌”。 在这个“终身职业”已经不复存在的时代，企业已经不能再为员工提供传统的职位保障，而对人力资源的依赖程度又那么高，唯一能给员工的承诺，就是提供给员工真正反映其承担的工作与其所得到回报的平衡。企业为了长期发展，必须通过建立科学的用人制度，和对外富有激励性、对内体现公平性的薪酬政策，使人力资本的价值得到体现。对于一些至关重要的人才，企业甚至需要“舍得”使其部分持股，提供员工持股计划，这是中小企业用较低成本给关键员工高激励的有效措施。 （二）用文化留人——认同比制度更重要 薪酬是重要的，但薪酬不是聚合人才的唯一吸引。薪酬的提升空间毕竟有限，为了把人才留住，除了通过各种方式提升他们的回报外，企业应当努力营造一个既有支持作用，又有挑战性的工作场所，鼓励互相交流、激励创新，允许并倡导人才能够在企业内部流动。这种企业内部氛围需要一种健康、明晰的企业文化支持，而企业文化需要具有远见、善于沟通的管理团队共同来维护。提高人才对组织的认同感，对于企业留住人才至关重要。 需要同时强调的是，必须重视人才的职业操守和对企业的高度认同感。中国在经历了数十年高速发展后，衍生的负面社会影响就是诚信缺失、人心浮躁。“千军易得，一将难求”，然而眼前对于企业而言，可信赖的职业经理人比有能力的职业经理人还要少。企业在求贤若渴的时候，往往过于看重其业务能力或专业能力而忽略职业操守，甚至明知道该候选者过往职业履历中存在道德污点，仍希望借其快速提升企业绩效。由于不重视人才的“道德风险”问题而遭遇重创，甚至垮掉的企业不在少数。 在建立科学的管理体制、搭建企业经营平台过程中，一定要建立很好的企业内部的控制系统，需要正确理解“信任”、“授权”与“管理”、“风险控制”、“约束”等的关系。一些企业家在遭遇一些由于用人不当而导致的挫折后，变得“不如自己的人看不上，比自己强的人不敢用”，这样优秀的人才是留不住的。 （三）用激励留人——提供员工成长的阶梯 让人才有机会在组织中释放他们的潜能，让他们随着公司的发展而发展，让他们的发展促进公司的发展。还要帮助人才保持并不断提升其人力资本市场竞争力，并在企业内部建立强大的人才培养和流动机制，以实现其职业生涯规划，这对于目前流动率逐年攀升的中高级人才市场，恐怕是比薪酬等因素都更富有吸引力的。 “带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”安德鲁·卡内基的这段话，道出了留住人才对企业无可替代的重要性。古语也有：“留得青山在，不怕没柴烧。”如何应对高级人才争夺战，是每一个企业管理研究者和实践者不断探索的课题，因为失去了与企业的核心竞争力高度相关的人才，小企业的兴旺发达就无从谈起。 （四）用感情留人——建立和美的人际关系 企业感情是指员工同企业的一种思想上的亲和、利益上的同向和步调上的一致，更重要的是对老板的敬重之情。随着公司规模的发展和各方面的成熟，它会成为企业文化的一部分，是企业重要的无形资产之一。 (1)有了企业感情，可以协调同事之间的关系，让员工在公司的生活更加融洽和谐。 (2)有了企业感情，可以让员工在工作上更加默契配合，并在工作当中寻找到乐趣。 (3)企业感情在企业困难的时候显得更为重要，它能让员工把企业当成自己的家一样，首先想到的是怎么帮助企业渡过难关，而不是离开。 1．如何让员工同企业建立深厚的感情 (l)与员工相融，取决于细节。新员工在进入一个陌生企业的时候，用一个理想化的比 (2)小企业也要重视情绪管理。在很多企业，情绪管理被看做是一种资本，它和其他资本一样，对企业和员工的发展方面都起着至关重要的作用。之所以它能风靡全球，是因为每个人都有情绪，情绪决定着员工的工作效率和工作态度，最终决定员工的有效行为和企业的业绩，但是人们对情绪大多缺乏必要的了解和关注。情绪管理现在已经成为人们追求成功的一门重要学问。这样的管理学在企业中得到充分的研究和运用，不但可以对企业稳定人员方面有重 (3)畅通沟通渠道。畅通的沟通渠道对于企业非常重要。沟通渠道主要是指员工和领导之间的沟通。很多私营企业主忽视甚至很害怕下面有问题（工作、生活、待遇等）反映上来，因为很多东西都会涉及经济方面，因而他们千方百计地去搪塞渠道。岂不知大禹治水之所以成功，正是疏通的功劳。 《战国策·邹忌讽齐王纳谏》中说道：“群臣吏民，能面刺寡人之过者，受上赏。上书谏寡人者，受中赏。能谤议于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。令初下，群臣进谏，门庭若市。数月之后，时时而间进。期年之后，虽欲言，无可进者。燕赵韩魏闻之，皆朝于齐，此所谓战胜于朝廷。”这段道理在现代企业的沟通机制上也让企业受益匪浅。 【案例7-7】 沟通有渠道 某企业开始的时候在企业内部的各车间、各部门都设有意见箱，副总经理每天最主要的任务之一就是打开意见箱查看并处理意见，不能处理的，就及时和员工沟通、解释、说明困难。后来直接在车间、科室里面设立“员工的心声”意见本，直接把员工反映意见的处理方法和结果写在本子上让员工自己去评论，效果很好。 点评：沟通渠道不能虚设。由于受到资金管理现代化水平等条件的限制，小企业很难与大企业一样，去构建现代化的沟通网络。但是小企业的优势在于人少（大部分在300人以下），可以让更多的员工和公司的高层沟通。“金无足赤，人无完人”，企业也一样，不合理的地方随时可能有，这不可怕，怕的是大家议论而老板不知情。 (4)凸显中心人物的良好形象。人们常说“时势造英雄”，历史把英雄创造出来了，英雄又要去改造或修正社会；英雄虽然不是历史的创造者，但是作为个体来讲，他所发挥的作用是最大的。在企业中也一样：企业要留住人就要有凝聚力，良好的团队需要一个良好的带头人，俗话说得好，“火车跑得快，全靠车头带”。这是企业的无形资产，是企业留住人才的重要环节。 【案例7-8】 如何树立管理者的形象 某单位来了一批压铸的新员工，需要进行为期一个月的培训，培训期间要助公司做一些杂事。有一天老板让他们帮忙卸一整车45t的废铝，由于车太大，没法开进仓库，所以要用叉车往里一斗一斗地拖，大家只管把废铝材往叉车上扔就可以了，十多个人轮换干，还可以休息一下。但是副总（老板娘）过来说：“这么多人还用什么叉车，直接用一字长蛇阵就可以了。”结果，像火炬传递一样，大家一起来了个“蚂蚁搬家”。这样一来，一个劳动力也不浪费，还节省了油钱。这样做考虑到了企业的经济效益，从管理者的角度看是对的，但没有考虑员工的感觉，老板娘“用人用到尽”的做法着实让员工们反感。此后，那批新学员对老板娘的意见很大，对她施行的任何政策都有抵触。 点评：假如案例中的老板娘管理时能处处“以人为本”，或事后“识做”，懂得安抚大家，比如请大家喝杯饮料，效果可能就大不一样了。 2.构建人心工程 构建人心工程有个方法，叫“小招牌法”。所谓的小招牌，就是你的企业较之竞争对手具有较为优越的地方。企业有一个小招牌，一方面，可以形成一个内部的口碑；另一方面，可以成为外部企业员工追捧的焦点。 小企业要留住人，实际上就是要因人施用，让合适的人去做合适的事情，在员工发挥了自己的才能后及时地满足其需求，找到公司和员工利益的最佳结合点。企业的管理人员要记住，员工是组成企业的细胞，是企业最重要的资源，也是企业的主人。没有小河生命力的注入，永远不会有大江大河的产生，用心去经营自己的企业，首先就要用心去经营自己公司的员工，那些视员工利益于不顾的企业主，难成大器。 上一篇: 小企业的和谐发展与科学发展 下一篇： 企业与顾客关系的和谐目 录： 小企业创办与经营上海经济园区招商中心：金山注册公司，嘉定注册公司，崇明注册公司，上海注册公司